近日，央视记者采访燕郊爆炸事故现场遇阻一事，有了后续进展。3月13日晚，中国记协发声“正当采访是记者的权利”；随后事发地三河市以事故处置指挥部名义发文致歉；河北省委也召开一次专题会并明确强调，“要自觉接受舆论监督，健全与媒体沟通联系机制，支持和保障媒体记者正当采访”。

至此，这场围绕媒体权利与舆论监督的风波，暂时告一段落。但其背后反映的深层次问题，仍然值得思考。这些年，记者在报道突发事件受阻甚至遭受暴力对待的情形，屡见不鲜。这背后，很大一个原因则是有些领导干部患上“舆情恐惧症”，把舆论监督当“洪水猛兽”，视舆论监督为“挑刺拱火”。中国记协在声明结尾时说：“不能为了控制舆情，简单粗暴阻挠媒体记者正常履职。”这句话切中肯綮。面对突发事件，如何处理与媒体监督的关系，考验领导干部应对舆情的能力。一味采用“防火防盗防记者”式的策略来逃避、阻挠，往往适得其反，引起更大的舆论风波，开诚布公、合法合理应对才是有效赢得公众信任的良策。

那么，身处“人人都有麦克风”的互联网时代，又该如何克服“舆情恐惧症”？

走出认识误区，拿出诚意，正视问题。所谓“舆情”，本质上是公众对于事件的关注和讨论。其中可能包含负面声音，也可能有理性的批评和建议。但有些领导干部就“一棍子打死”，将舆情统统视为不利因素；更有甚者认为，是媒体报道把舆情挑起来的。从基本逻辑上说，事实第一性，新闻第二性，问题在先，舆情在后，引发舆情的恰恰是舆论监督反映的事实本身。倘若讳疾忌医，不回应关切，不根除隐患，仅以“平事”为目的应对舆情，结果只会深陷“按下葫芦浮起瓢”的尴尬境地。要知道，舆论的脾气，便是人心的脾气，唯有真诚得人心！舆情当前，领导干部的表态、回应是不是真诚、有没有诚意，公众是可以感知的。正视问题、如实回应，才能争取主动、化危为机。

抢抓关键时机，实事求是，快速反应。俗话说，“天下武功，唯快不破。”在以“秒”计的互联网速度面前，如果第一时间不发声，妄想一拖了之，寄望时间冲淡热度，只会把小事拖大、大事拖炸。纵观近年来的不少舆情事件，本来事实并不复杂，只要及时通报真相、诚恳道歉、严肃追责即可解决，非要捂着、藏着，或是来一顿“不管你信不信，反正我相信”的荒唐操作，导致进一步助长舆情的发酵速度和恶劣影响。舆情回应中有“黄金4小时”之说，虽然在每一起具体事件中未必尽然，但“唯快不破”始终是重要法则。“时效”要求之下，更求“实效”。任何突发事件的调查都需要一个过程，官方要保证准确权威的回应需要兼顾诸多情况，这都可以理解，但不能把它当做拖延的理由。将所做的努力和调查进展，向公众讲清楚、说明白，及时传递出一种透明、负责任的沟通态度，同样是处理舆情的基本功。

讲究工作方法，有的放矢，切实破题。舆情防不胜防，很多时候诱因不只在事件本身，也在于应对时的方式方法。比如，有的领导干部避之不及，或信奉“多一句不如少一句”，或生出“鸵鸟”姿态；有的避重就轻，真正重要的方面一笔带过，在细枝末节上官话套话连篇；有的放水流舟，幻想扛一扛、拖一拖就过去了，白白浪费了“黄金时机”……种种弊病，亟待纠偏。保障公众的知情权，是做好信息发布和舆论引导的前提，讲究方式方法才能事半功倍。比如，拿证据摆道理，“一项实证顶一万句”，用事实摆道理更能取信于人；讲温度会共情，有时一句有共鸣的网言网语，比“不予公开”的拒绝、“决不姑息”的警告等更能拉近距离；有开端更要有闭环，新闻发布会上的如实“说”是起点，有效解决问题的切实“做”才是落点；“问责”与“负责”齐步走，努力打破“有了舆情就要问责”的思维定式，走出将“出不出舆情”视作评价干部考核的老路，把“简单问责”变为“适度容错”，让“躲事干部”成为“扛事干部”。

舆论场，是影响治理的变量，也是重塑能力的增量。无论是政府、媒体还是公众，过好这一关，才能让全社会对热点问题的关注与讨论，聚焦成建设性的“光束”，更好地照亮公共生活。

编辑：盛鸥鸥

审核：林婷

监制：胡文雄

来源：台州日报

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